Airbnbs neue Check-out-Regeln entzweien Gastgeber und Gäste bei der Frage, wer putzen soll

Airbnbs neue Check-out-Regeln gelten für Buchungen ab dem 20. November. Sie verbieten Gastgebern, Gästen Reinigungsarbeiten wie Geschirrspülen, das Abziehen der Betten oder das Wegbringen des Mülls vorzuschreiben. Die Änderung hat eine Debatte darüber ausgelöst, wer die Arbeit und die Kosten tragen soll.

Die Richtlinie erlaubt Gastgebern, sieben allgemeine Hausregeln festzulegen und weitere Bitten zu äußern, die sie für angemessen halten. Gäste können weiterhin gebeten werden, benutztes Geschirr in die Spüle zu stellen, Handtücher zusammenzulegen oder Müll in die vorgesehenen Behälter zu sortieren. Sie sollen die Unterkunft aber nicht für die nächsten Gäste vorbereiten.

Manche Gäste begrüßen die Regeln als Antwort auf lange Aufgabenlisten und Reinigungsgebühren. Jessica Newhook erzählte der BBC, dass ihre Gruppe während eines Familienurlaubs in Florida gebeten worden sei, Handtücher zu waschen und zu falten, Bettwäsche und Küche zu reinigen sowie die Böden zu fegen und zu wischen – obwohl sie eine Reinigungsgebühr von 250 $ (187 £) bezahlt habe. „Es kommt langsam so weit, dass ein Hotel günstiger ist und ich weiß, was mich erwartet“, sagte sie.

Krissi Foskett, die ein Reinigungsunternehmen betreibt und selbst in Ferienunterkünften übernachtet, sagte, sie habe eine Reinigungsgebühr von 35 £ bezahlt und sei trotzdem gebeten worden, die Betten abzuziehen, eine Waschmaschine anzustellen und den Müll zu einer Recyclingstelle zu bringen. Sie sagte, es sei ein Unterschied, ob man Rücksicht nehme oder von einem erwarte, die Unterkunft für die nächsten Gäste vorzubereiten.

Gastgeber sagen, die Änderungen könnten ihnen mehr Arbeit oder höhere Reinigungskosten bescheren – besonders, wenn Buchungen direkt aufeinanderfolgen. Lisa Clewes, die in Wales eine Ferienunterkunft mit drei Schlafzimmern betreibt, sagte, Reinigungskräfte brauchten normalerweise vier Stunden, um sie für die nächsten Gäste herzurichten. Sie befürchtet, dass zusätzlicher Schmutz den Einsatz weiterer Reinigungskräfte nötig machen könnte und die Mehrkosten möglicherweise an die Gäste weitergegeben würden.

Anthony Marsh, Miteigentümer eines Hüttenresorts in North Yorkshire, sagte, er habe die Zahl der auf Airbnb angebotenen Unterkünfte wegen der neuen Regeln von fünf auf zwei reduziert. Er befürchtet, dass ein kleines Reinigungsteam und enge Zeitpläne dazu führen könnten, dass die Hütten für ankommende Gäste nicht rechtzeitig fertig sind. Sein Unternehmen erhebt keine Reinigungsgebühr.

Andere Gastgeber erwarten kaum Veränderungen. Matt Porsz, der Airbnb-Unterkünfte verwaltet, sagte, Gäste in seinem Haus im Südwesten Londons würden lediglich gebeten, die Tür abzuschließen und die Schlüssel zurückzugeben. Er ist überzeugt, dass Airbnbs gegenseitiges Bewertungssystem Gastgeber und Gäste zu angemessenem Verhalten anhält.

Die Richtlinie folgt auf frühere Änderungen, mit denen Aufgaben beim Check-out begrenzt wurden, darunter Bitten, die Betten abzuziehen und das Geschirr zu spülen. Airbnbs aktualisierte Regeln sehen auch bestimmte Ausnahmen vor, etwa Bitten im Zusammenhang mit örtlichen Wasserbeschränkungen. Im Streit geht es nun darum, wie viel Aufräumen eine angemessene Gefälligkeit ist – und ab wann es unbezahlte Reinigungsarbeit darstellt.