El fallo de Microsoft pone de relieve la dependencia de los grandes proveedores tecnológicos

Microsoft afirma que está investigando un fallo técnico que provocó una interrupción global y dejó Microsoft 365 sin funcionar durante más de 22 horas. El incidente puso de manifiesto la dependencia de las empresas y los servicios públicos de un reducido número de proveedores tecnológicos.

La interrupción afectó a servicios como Outlook. Microsoft dijo que unas comprobaciones automatizadas rutinarias dejaron fuera de servicio algunos servidores y sobrecargaron los que seguían funcionando. Los ingenieros restablecieron los servicios de forma gradual y la empresa afirmó que el problema no se debió a un ciberataque.

Alrededor de 430 millones de personas en todo el mundo utilizan Microsoft 365, y se notificaron problemas en más de 70 países. La interrupción afectó a organizaciones más allá del sector empresarial: dejó fuera de servicio los sistemas de correo electrónico de la Cámara de Representantes de Estados Unidos y de organismos de inteligencia australianos, y también afectó a los sistemas judiciales de Singapur y a los centros de atención de aerolíneas en India.

Flora Hamilton, directora ejecutiva de Small Business Charter, dijo que la interrupción era un «claro recordatorio» de hasta qué punto las empresas dependen de los sistemas digitales. Para las pequeñas y medianas empresas, señaló, el correo electrónico puede ser fundamental para comunicarse con clientes y proveedores y generar ingresos.

El estratega tecnológico Walter Pasquarelli dijo que la interrupción había dejado «a la vista» las vulnerabilidades y la dependencia de los gobiernos, las empresas y las infraestructuras críticas. Advirtió de que los fallos podrían tener efectos más amplios a medida que los asistentes de IA se conecten al correo electrónico, los calendarios y los archivos.

Gergely Orosz, antiguo ingeniero de software en grandes empresas tecnológicas, dijo que el tiempo que tardó Microsoft en restablecer el servicio fue inusual, aunque este tipo de interrupciones no era inédito. Microsoft dijo que la magnitud de la demanda la llevó a restablecer los servicios de forma gradual y añadió que el proceso más lento ayudó a garantizar una recuperación estable.

Orosz dijo que la interrupción puso de manifiesto los riesgos de depender de unas pocas grandes empresas estadounidenses. Sugirió que distribuir los servicios por regiones podría limitar el impacto de futuros fallos. Microsoft dijo que su investigación del incidente servirá para definir medidas destinadas a prevenir una interrupción similar. El incidente se produjo después de una interrupción global de Microsoft 365 que afectó a Outlook, Teams y Copilot.