Airbnb va interdire aux hôtes d’exiger que les voyageurs déhoussent les lits et fassent la vaisselle

Airbnb indique que les hôtes ne pourront plus demander aux voyageurs d’effectuer des tâches ménagères habituellement confiées à une personne chargée du ménage, comme déhousser les lits ou laver et ranger la vaisselle, en vertu de règles mises à jour qui s’appliqueront aux réservations effectuées à partir du 20 novembre.

Les voyageurs paient des frais de ménage, et l’entreprise indique que les demandes ne devraient pas nécessiter un effort ou un temps considérable. Parmi les autres tâches que les hôtes ne pourront généralement pas imposer figure le fait d’emporter les déchets hors du logement. Les hôtes pourront toujours fixer sept règles standard pour leur logement et ajouter d’autres demandes qu’ils jugent raisonnables.

Airbnb a déclaré à la BBC avoir entendu que les règles des logements pouvaient être déroutantes, contraignantes et difficiles à gérer. L’entreprise a indiqué que la nouvelle politique visait à les clarifier et à éviter les mauvaises surprises. Les règles des logements seront affichées plus en évidence et figureront dans les rappels de réservation.

Les règles prévoient des exceptions dans certaines circonstances. Airbnb indique, par exemple, qu’un hôte peut demander aux voyageurs de limiter la durée de leurs douches pendant des restrictions d’eau locales liées à la sécheresse. Les contrats ne seront autorisés que dans des cas limités, notamment lorsqu’ils sont exigés par la loi ou par le règlement d’une association de propriétaires.

Les hôtes ne pourront pas imposer d’amendes. Airbnb indique pouvoir signaler les demandes qui contreviennent à sa politique, tandis que les propriétaires en désaccord pourront faire appel. L’entreprise affirme que les hôtes conserveront le contrôle de leurs règles et de leurs demandes.