La panne de Microsoft met en lumière la dépendance aux grands fournisseurs de technologies

Microsoft affirme examiner une défaillance technique à l’origine d’une panne mondiale qui a perturbé Microsoft 365 pendant plus de 22 heures. L’incident a mis en évidence la dépendance des entreprises et des services publics à l’égard d’un petit nombre de fournisseurs de technologies.

La panne a touché des services comme Outlook. Microsoft a indiqué que des contrôles automatisés de routine avaient mis certains serveurs hors ligne, surchargeant ceux qui restaient en service. Les ingénieurs ont rétabli les services progressivement et l’entreprise a affirmé que le problème n’était pas dû à une cyberattaque.

Environ 430 millions de personnes dans le monde utilisent Microsoft 365, tandis que des problèmes ont été signalés dans plus de 70 pays. La perturbation a touché des organisations au-delà du secteur privé : les systèmes de messagerie de la Chambre des représentants des États-Unis et d’agences australiennes de renseignement ont été mis hors service, tandis que des systèmes judiciaires à Singapour et des services d’assistance de compagnies aériennes en Inde ont également été touchés.

Flora Hamilton, directrice générale du Small Business Charter, a qualifié la panne de « rappel saisissant » de la dépendance des entreprises aux systèmes numériques. Pour les petites et moyennes entreprises, a-t-elle déclaré, le courriel peut être essentiel pour communiquer avec les clients et les fournisseurs et générer des revenus.

Le stratège en technologies Walter Pasquarelli a déclaré que la panne avait rendu « parfaitement visibles » les vulnérabilités et la dépendance des gouvernements, des entreprises et des infrastructures essentielles. Il a averti que les défaillances pourraient avoir des effets plus larges à mesure que les assistants d’IA se connectent aux courriels, aux calendriers et aux fichiers.

Gergely Orosz, ancien ingénieur logiciel dans de grandes entreprises technologiques, a déclaré que le temps mis par Microsoft pour rétablir le service était inhabituel, même si les pannes de ce type n’étaient pas sans précédent. Microsoft a indiqué que l’ampleur de la demande l’avait amené à rétablir les services progressivement, ajoutant que cette procédure plus lente avait contribué à assurer un rétablissement stable.

Orosz a déclaré que la perturbation révélait les risques liés à la dépendance envers quelques grandes entreprises américaines. Il a suggéré qu’une répartition des services par région pourrait limiter l’impact de futures défaillances. Microsoft a indiqué que son examen de l’incident guiderait les mesures prises pour éviter une panne similaire. Cette perturbation fait suite à une panne mondiale de Microsoft 365 qui a touché Outlook, Teams et Copilot.