Aantal gegrond verklaarde klachten over aanpak van overlast door verhuurders stijgt, meldt de BBC

De Housing Ombudsman stelde in 2025–26 609 keer tekortkomingen vast in de afhandeling van klachten over antisociaal gedrag door sociale verhuurders, tegenover 159 keer in 2021–22, meldt de BBC. De cijfers tellen gegrond verklaarde klachten; ze laten niet zien of antisociaal gedrag zelf vaker voorkwam.

De totalen tonen evenmin aan dat een groter deel van de klachten gegrond werd verklaard. Daarvoor zijn vergelijkbare cijfers nodig over het aantal klachten over overlast dat in elk jaar werd beoordeeld. De ombudsman voerde in 2025–26 nieuwe categorieën in voor zulke klachten en begon vanaf oktober 2025 bij elk onderzocht geval ook de formele klachtenafhandeling te beoordelen. Het is onduidelijk in hoeverre die wijzigingen van invloed waren op de vergelijking van de BBC.

Bij alle klachtencategorieën samen daalde het aandeel gegrond verklaarde klachten volgens het jaarverslag van de ombudsman van 71% in 2024–25 naar 62% in 2025–26, hoewel het aantal gegrond verklaarde bevindingen steeg. Antisociaal gedrag, misbruik en overlast waren in beide jaren goed voor ongeveer 7% van de bevindingen. Geen van beide cijfers toont het percentage gegrond verklaarde klachten over antisociaal gedrag over de periode van vier jaar in de vergelijking van de BBC.

James Daniel vertelde de BBC dat zeven jaar wonen naast buren over wier gedrag hij had geklaagd “een absolute hel” was. Zijn klacht bij de ombudsman wacht op een beslissing. Zijn woningcorporatie, North Devon Homes, zei volledig met het onderzoek te hebben meegewerkt en meldingen van overlast serieus te nemen.