Nederlandse organisaties waarschuwen voor misleidende verkoop van thuisbatterijen en warmtepompen

Nederlandse consumenten- en fraudebestrijdingsorganisaties zeggen dat ze steeds meer meldingen krijgen over misleidende verkoopgesprekken over thuisbatterijen, warmtepompen en andere energiebesparende producten. Ze starten een gezamenlijke campagne om mensen te waarschuwen voor grote aankopen onder druk.

De campagne, ‘Stop het gesprek. Doe zelf onderzoek’, omvat onder meer een radioreclame. De campagne wordt gesteund door de Autoriteit Consument & Markt (ACM), de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk, het Juridisch Loket en Vereniging Eigen Huis.

De ACM zegt geen exact totaal van de meldingen te kunnen geven, maar zegt dat de betrokken organisaties de toename allemaal herkennen. Volgens een woordvoerder hebben mensen gemeld dat ze werden aangespoord om tot aan hun limiet op hun bankpas te betalen en zelfs werden geholpen om die limiet te verhogen, zodat ze later meer konden betalen.

De gemelde gevallen lopen uiteen van mensen die honderden euro’s betaalden voor misleidend advies tot ouderen die werden overgehaald contracten te tekenen voor producten zoals thuisbatterijen die tienduizenden euro’s kosten.

ACM-bestuurslid Manon Leijten zegt dat grote aankopen, zoals een thuisbatterij, warmtepomp of nieuw energiecontract, zich niet goed lenen voor verkoop per telefoon of aan de deur. Ze adviseert mensen die hun woning energiezuiniger willen maken om eerst te onderzoeken wat bij hun huis past, voordat ze op een verkoper reageren.

In een ACM-enquête onder meer dan 1.800 respondenten zei bijna de helft telefonisch of aan de deur te zijn benaderd voor de aankoop van zonnepanelen, thuisbatterijen, advies over energiebesparing of warmtepompen. Veel respondenten zeiden druk te voelen om hun woning snel energiezuiniger te maken, uit angst dat energie anders onbetaalbaar zou worden.

Volgens de toezichthouder spelen onbetrouwbare verkopers op die bezorgdheid in met misleidende beweringen. Sommigen suggereren dat ze samenwerken met een energieleverancier of gemeente; anderen beloven dat een batterij zichzelf snel terugverdient, dat een subsidie bijna afloopt of dat een korting alleen die dag geldt. In sommige gemelde gevallen werden de beloofde producten nooit geleverd.