Gast noemt de veiligheidsdoorlichting van Travelodge ‘best emotioneel om te lezen’

Paul Greaney KC, die de doorlichting voor Travelodge uitvoerde, zei dat het bedrijf de vrouw, in zijn rapport aangeduid als Lily, “fundamenteel in de steek had gelaten” nadat zij in december 2022 was aangerand in het hotel van de keten in Maidenhead. Volgens hem waren de procedures voor kamersleutels destijds niet geschikt om gasten veilig te houden. [1]

Kyran Smith vertelde een receptioniste ten onrechte dat hij Lily’s vriend was en kreeg binnen minder dan drie minuten een sleutel van haar kamer, zo stelde de doorlichting vast. De receptioniste had geen training gehad in sleutelbeveiliging. Smith werd later veroordeeld voor aanranding en huisvredebreuk met de bedoeling een seksueel misdrijf te plegen. [1]

Greaney noemde ook de afhandeling door Travelodge van Lily’s schriftelijke klacht “afschuwelijk”. Haar e-mail van januari 2023 was onder anderen gericht aan de toenmalige topvrouw, Jo Boydell, maar volgens Greaney bereikte de e-mail Boydell persoonlijk pas in maart 2026. Het bedrijf wees het onderzoek toe aan een hotelmedewerker die in de klacht zelf werd bekritiseerd. [1]

Nieuw beleid, aanhoudende tekortkomingen

Greaney zei dat het herziene sleutelbeleid van Travelodge een soortgelijk incident zou kunnen voorkomen als het wordt nageleefd, maar uit heimelijke tests bleken tekortkomingen in de toepassing ervan. In alle vijf geteste hotels verleende het huishoudelijk personeel toegang tot een kamer zonder bewijs dat de persoon daar naar binnen mocht. Receptionisten bij drie van de vijf hotels bevestigden dat een bepaalde gast daar verbleef, in strijd met hun training. Volgens hem waren het huidige beleid van het bedrijf voor ernstige incidenten en klachten geschikt voor het beoogde doel, maar was er meer werk nodig om het in de praktijk te brengen. [1]

In de vier weken vóór 6 augustus meldden gasten ongeoorloofde toegang tot kamers bij bijna één op de tien Travelodge-hotels, aldus de doorlichting. Die categorie omvat toegang door personeel of door een gast die de verkeerde sleutel had gekregen, maar ook toegang door een kwaadwillend persoon. [1]

Travelodge bood Lily en andere gasten die waren getroffen door tekortkomingen in de kamerveiligheid of de klachtenafhandeling excuses aan. Het bedrijf zegt dat voor vervangende of extra sleutels nu de uitdrukkelijke toestemming nodig is van de persoon die op de kamer verblijft, en dat het beleid in meer dan 600 hotels is ingevoerd.