Online winkelen is goed voor meer dan een kwart van de Britse detailhandelsverkopen

Online winkelen is goed voor meer dan een kwart van de Britse detailhandelsverkopen. Shoppers noemen gemak, toegankelijkheid en betere prijzen als redenen om winkels te mijden. Door deze verschuiving ontstaan nieuwe verwachtingen voor winkeliers, waaronder Primark, dat na jaren zonder onlinewinkeldienst van plan is in Groot-Brittannië thuisbezorging te introduceren. [1]

Cijfers van het Office for National Statistics laten zien dat onlineverkopen in augustus 2026 goed waren voor 27,3% van de Britse detailhandelsverkopen, tegenover 18,1% in augustus 2019. Tijdens de Covid-19-pandemie bereikte het aandeel in januari 2021 een piek van bijna 38%, waarna het daalde en later weer steeg.

Voor Jess Bacon, een 29-jarige cultuurjournalist en auteur uit Peterborough, voorkomt online kleding kopen de frustratie van het zoeken naar geschikte maten in winkels. “De maatvoering in winkels is berucht slecht. Ik vind dat in winkels behoorlijk ontmoedigend”, zegt ze. Ze denkt dat veel shoppers zich niet vertegenwoordigd voelen en merkt op dat de gemiddelde Britse vrouw maat 14 of 16 draagt.

Bacon zegt dat online bestellen sneller is dan naar een winkel reizen, parkeergeld betalen en kleding passen. Ook vindt ze het minder gedoe om ongeschikte artikelen terug te sturen dan om ze persoonlijk terug te brengen. Ze zegt dat Primark een van de weinige winkelketens in de winkelstraat is waar ze kleding in grote maten kan kopen en dat de winkels doorgaans maten tot en met 22 op voorraad hebben.

Primark heeft niet bekendgemaakt wanneer de thuisbezorging van start gaat. Het bedrijf heeft een magazijn in Sheffield gekocht om de bezorging te ondersteunen. In 2022 introduceerde de winkelketen click-and-collect, maar klanten moesten nog steeds naar de winkel om hun aankopen op te halen.

Andere shoppers hebben andere redenen om online te kopen. Julia Mitchell, 32, die in de buurt van Chichester woont, zegt dat kledingwinkelen haar overprikkelt en dat ze het belangrijk vindt de beste prijs te vinden. Ze koopt de meeste artikelen tweedehands via Vinted, maar geeft de voorkeur aan boekwinkels, die ze omschrijft als culturele plekken en gemeenschapsruimtes.

Sandra Davies, 61, uit Sheffield, zegt dat rondlopen in winkels lichamelijk moeilijk is nadat ze drie beroertes heeft gehad. Ze zegt dat ze tijdens twee winkelbezoeken is ingestort nadat ze meer dan 10 minuten in de rij had gestaan. Wachten op bezorgingen kan haar ook angstig maken, omdat ze bang is de postbode te missen en de bezorging opnieuw te moeten regelen.

Retailanalist Julie Palmer zegt dat het online retourbeleid van Primark belangrijk zal zijn voor het succes van de winkelketen. Shoppers willen dat retourneren gratis, eenvoudig en snel is, zegt ze, terwijl winkeliers met de verwerkingskosten te maken hebben. Sommige bedrijven, waaronder Asos, laten klanten betalen als ze vaak artikelen retourneren; Palmer zegt dat zulke kosten het risico met zich meebrengen dat shoppers naar concurrenten overstappen.

Palmer zegt dat veel winkeliers die kosten rekenen voor online retourneren, retourneren in de winkel wel gratis aanbieden, deels om klanten naar de winkel te lokken. Die afweging kan belangrijker worden nu Primark de mogelijkheden om vanuit huis te winkelen uitbreidt.