Storing bij Microsoft onderstreept afhankelijkheid van grote technologiebedrijven

Microsoft zegt een technisch probleem te onderzoeken dat ten grondslag lag aan een wereldwijde storing. Die verstoorde Microsoft 365 meer dan 22 uur en bracht aan het licht hoe afhankelijk bedrijven en overheidsdiensten zijn van een klein aantal technologiebedrijven.

De storing trof onder meer Outlook. Volgens Microsoft haalden routinematige geautomatiseerde controles sommige servers offline, waardoor de servers die online bleven overbelast raakten. Technici herstelden de diensten geleidelijk. Het bedrijf zei dat de storing niet door een cyberaanval was veroorzaakt.

Wereldwijd gebruiken ongeveer 430 miljoen mensen Microsoft 365. Problemen werden gemeld in meer dan 70 landen. De verstoring trof niet alleen bedrijven: e-mailsystemen van het Amerikaanse Huis van Afgevaardigden en Australische inlichtingendiensten vielen uit. Ook rechtbanken in Singapore en helpdesks van luchtvaartmaatschappijen in India werden getroffen.

Flora Hamilton, uitvoerend directeur van de Small Business Charter, zei dat de storing een „duidelijke herinnering” was aan de mate waarin bedrijven op digitale systemen vertrouwen. Voor kleine en middelgrote bedrijven is e-mail volgens haar van fundamenteel belang om met klanten en leveranciers te communiceren en inkomsten te genereren.

Technologiestrateeg Walter Pasquarelli zei dat de storing de kwetsbaarheden en afhankelijkheid van overheden, bedrijven en kritieke infrastructuur „duidelijk zichtbaar” had gemaakt. Hij waarschuwde dat storingen grotere gevolgen kunnen hebben wanneer AI-assistenten verbonden raken met e-mail, agenda’s en bestanden.

Gergely Orosz, een voormalig software-engineer bij grote technologiebedrijven, zei dat het ongebruikelijk was hoe lang Microsoft nodig had om het probleem te verhelpen, hoewel dit soort storingen niet ongehoord is. Microsoft zei dat de grote vraag ertoe leidde dat het de diensten geleidelijk herstelde en voegde eraan toe dat dit tragere proces hielp om het herstel stabiel te laten verlopen.

Orosz zei dat de verstoring de risico’s liet zien van afhankelijkheid van een paar grote Amerikaanse bedrijven. Hij stelde voor diensten per regio op te splitsen om de gevolgen van toekomstige storingen te beperken. Microsoft zei dat het onderzoek naar het incident zou bijdragen aan maatregelen om een soortgelijke storing te voorkomen. De verstoring volgde op een wereldwijde storing bij Microsoft 365 die Outlook, Teams en Copilot trof.