Falha da Microsoft evidencia dependência de grandes fornecedores de tecnologia

A Microsoft afirma estar a analisar uma falha técnica na origem de uma interrupção global que afetou o Microsoft 365 durante mais de 22 horas, depois de o incidente ter exposto a dependência das empresas e dos serviços públicos em relação a um pequeno número de fornecedores de tecnologia.

A falha afetou serviços como o Outlook. A Microsoft afirmou que verificações automatizadas de rotina desligaram alguns servidores, sobrecarregando os que continuaram a funcionar. Os engenheiros restabeleceram os serviços gradualmente, e a empresa afirmou que o problema não foi causado por um ciberataque.

Cerca de 430 milhões de pessoas em todo o mundo utilizam o Microsoft 365, e foram comunicados problemas em mais de 70 países. A interrupção afetou organizações para além das empresas: os sistemas de correio eletrónico da Câmara dos Representantes dos EUA e de agências de informações australianas ficaram indisponíveis, enquanto também foram afetados sistemas judiciais em Singapura e serviços de apoio a companhias aéreas na Índia.

Flora Hamilton, diretora executiva da Small Business Charter, afirmou que a falha era um «lembrete gritante» de quanto as empresas dependem dos sistemas digitais. Para as pequenas e médias empresas, disse, o correio eletrónico pode ser fundamental para comunicar com clientes e fornecedores e gerar receitas.

O estratega de tecnologia Walter Pasquarelli afirmou que a falha tornou «claramente visíveis» as vulnerabilidades e a dependência dos governos, das empresas e das infraestruturas críticas. Alertou que as falhas poderiam ter efeitos mais amplos à medida que os assistentes de IA se ligassem ao correio eletrónico, aos calendários e aos ficheiros.

Gergely Orosz, antigo engenheiro de software em grandes empresas de tecnologia, afirmou que o tempo que a Microsoft demorou a recuperar foi invulgar, embora falhas deste tipo não fossem inéditas. A Microsoft afirmou que a escala da procura a levou a restabelecer os serviços gradualmente, acrescentando que o processo mais lento ajudou a garantir uma recuperação estável.

Orosz afirmou que a interrupção mostrou os riscos de depender de algumas grandes empresas norte-americanas. Sugeriu que a divisão dos serviços por região poderia limitar o impacto de falhas futuras. A Microsoft afirmou que a análise do incidente contribuiria para medidas destinadas a evitar uma falha semelhante. A interrupção ocorreu depois de uma falha global do Microsoft 365 que afetou o Outlook, o Teams e o Copilot.