Novas regras de check-out da Airbnb dividem anfitriões e hóspedes quanto às tarefas de limpeza

As novas regras de check-out da Airbnb, aplicáveis às reservas feitas a partir de 20 de novembro, impedem os anfitriões de exigir aos hóspedes tarefas de limpeza, como lavar a loiça, tirar os lençóis das camas ou levar o lixo para fora do alojamento. A mudança divide anfitriões e hóspedes quanto a quem deve assumir o trabalho e os custos.

A política permite aos anfitriões definir sete regras da casa padrão e fazer outros pedidos que considerem razoáveis. Ainda podem pedir aos hóspedes que coloquem a loiça usada no lava-loiça, juntem as toalhas ou separem o lixo pelos contentores destinados a esse fim, mas não que preparem o alojamento para os próximos visitantes.

Alguns hóspedes dizem que as regras são uma resposta bem-vinda a longas listas de tarefas e a taxas de limpeza. Jessica Newhook disse à BBC que, durante uma estadia em família na Florida, lhe pediram que o grupo lavasse e dobrasse as toalhas, limpasse a roupa de cama e a cozinha e varresse e lavasse o chão, apesar de ter pago uma taxa de limpeza de 250 dólares (187 libras). «Está a chegar a um ponto em que um hotel fica mais barato e sei o que esperar», afirmou.

Krissi Foskett, que dirige uma empresa de limpeza e também fica em alojamentos de férias, disse que pagou uma taxa de limpeza de 35 libras e, ainda assim, lhe pediram que tirasse os lençóis das camas, pusesse uma máquina de roupa a lavar e levasse o lixo para uma zona de reciclagem. Disse que há uma diferença entre ter consideração e esperar que alguém prepare um alojamento para os hóspedes seguintes.

Os anfitriões dizem que as mudanças poderão deixá-los com mais trabalho ou custos de limpeza mais elevados, sobretudo quando há pouco tempo entre reservas. Lisa Clewes, que gere um alojamento de férias com três quartos no País de Gales, disse que os profissionais de limpeza demoram normalmente quatro horas a prepará-lo para os hóspedes seguintes. Receia que a sujidade adicional possa obrigar a contratar mais profissionais, com o custo acrescido a poder ser repercutido nos hóspedes.

Anthony Marsh, coproprietário de um retiro com cabanas em North Yorkshire, disse que reduziu de cinco para duas o número de propriedades anunciadas na Airbnb devido às novas regras. Receia que uma equipa de limpeza pequena e prazos apertados entre reservas deixem as cabanas por preparar para os hóspedes que chegam. A empresa não cobra uma taxa de limpeza.

Outros anfitriões esperam poucas mudanças. Matt Porsz, que gere alojamentos na Airbnb, disse que, na sua casa no sudoeste de Londres, só pede aos hóspedes que tranquem a porta e devolvam as chaves. Acredita que o sistema de avaliações mútuas da Airbnb incentiva anfitriões e hóspedes a comportarem-se de forma razoável.

A política surge na sequência de mudanças anteriores que limitaram as tarefas de check-out, incluindo pedidos para tirar os lençóis das camas e lavar a loiça. As regras atualizadas da Airbnb também permitem algumas exceções, como pedidos relacionados com restrições locais de água. A discussão centra-se agora em saber até que ponto arrumar é uma cortesia razoável — e a partir de que momento se transforma em trabalho de limpeza não remunerado.