Las nuevas normas de salida de Airbnb dividen a anfitriones y huéspedes por las tareas de limpieza

Las nuevas normas de salida de Airbnb, que se aplican a las reservas realizadas a partir del 20 de noviembre, prohíben a los anfitriones exigir a los huéspedes que hagan tareas de limpieza, como lavar los platos, quitar las sábanas o sacar la basura del alojamiento. El cambio ha dividido a anfitriones y huéspedes sobre quién debe asumir el trabajo y su coste.

La política permite a los anfitriones establecer siete normas básicas de la casa y hacer otras peticiones que consideren razonables. Aún pueden pedir a los huéspedes que dejen los platos usados en el fregadero, reúnan las toallas o separen la basura en los cubos correspondientes, pero no que preparen el alojamiento para los siguientes visitantes.

Algunos huéspedes dicen que las normas son una respuesta bienvenida a las largas listas de tareas y a las tarifas de limpieza. Jessica Newhook contó a la BBC que, durante una estancia familiar en Florida, pidieron a su grupo que lavara y doblara las toallas, limpiara la ropa de cama y la cocina, y barriera y fregara los suelos, pese a haber pagado una tarifa de limpieza de 250 dólares (187 libras). «Está llegando un punto en el que un hotel sale más barato y sé qué esperar», dijo.

Krissi Foskett, que dirige una empresa de limpieza y también se aloja en alquileres vacacionales, dijo que había pagado una tarifa de limpieza de 35 libras y aun así le habían pedido que quitara las sábanas, pusiera una lavadora y llevara la basura a una zona de reciclaje. Dijo que había una diferencia entre ser considerado y tener que preparar un alojamiento para los siguientes huéspedes.

Los anfitriones dicen que los cambios podrían suponer más trabajo o mayores costes de limpieza, sobre todo cuando las reservas están muy seguidas. Lisa Clewes, que gestiona un alojamiento vacacional de tres dormitorios en Gales, dijo que los limpiadores suelen tardar cuatro horas en dejarlo listo. Teme que la suciedad adicional obligue a contratar a más limpiadores y que el coste añadido pueda repercutirse en los huéspedes.

Anthony Marsh, copropietario de un refugio de cabañas en North Yorkshire, dijo que había reducido de cinco a dos el número de alojamientos anunciados en Airbnb debido a las nuevas normas. Le preocupa que un equipo de limpieza pequeño y unos plazos ajustados entre estancias puedan hacer que las cabañas no estén listas para los huéspedes que llegan. Su negocio no cobra una tarifa de limpieza.

Otros anfitriones esperan que cambie poco. Matt Porsz, que gestiona alojamientos de Airbnb, dijo que a los huéspedes de su casa, en el suroeste de Londres, solo se les pide que cierren con llave y devuelvan las llaves. Cree que el sistema de reseñas mutuas de Airbnb anima a anfitriones y huéspedes a comportarse de forma razonable.

La política llega después de cambios anteriores que limitaron las tareas de salida, como las peticiones de quitar las sábanas y lavar los platos.