Rolstoelgebruiker zegt dat ze door GWR-trein kroop om de uitgang te bereiken

Phoebe Tesoriere, 24, zegt dat ze door drie rijtuigen van een trein van Great Western Railway kroop nadat haar was verteld dat het rijtuig met de rolstoelplek voorbij het perron in Bath Spa zou stoppen. De reis vanuit London Paddington vond plaats in december 2025, meldde BBC Wales op 6 oktober. [1]

Tesoriere zei dat haar familie vóór het instappen contact had gehad met de assistentiebalie en dat haar was verzekerd dat er in Bath Spa een oprijplaat en hulp beschikbaar zouden zijn. Volgens haar stelde het personeel vervolgens voor om door te reizen naar Bristol Temple Meads en een nieuw kaartje terug te kopen. In plaats daarvan kreeg ze naar eigen zeggen te horen dat ze moest proberen haar rolstoel door de trein te verplaatsen. Die paste niet door het gangpad, dus kroop ze door drie rijtuigen. Haar ouders tilden haar daarna terug in haar rolstoel en ze verliet de trein via een oprijplaat. Ze zei dat er geen personeel klaarstond om te helpen. [1]

GWR bood excuses aan en zei dat het Tesoriere in de steek had gelaten bij het helpen met instappen en op verschillende momenten tijdens de reis. In e-mails die BBC Wales heeft ingezien, zei het bedrijf dat het kansen had gemist om het probleem in Bath Spa te herkennen en noemde het de situatie vermijdbaar. Het zei dat het sindsdien de manier heeft aangepast waarop het assistentie voor passagiers regelt die vanuit London Paddington reizen. [1]