Airbnb gaat hosts verbieden gasten te verplichten bedden af te halen en af te wassen

Airbnb zegt dat hosts gasten niet langer kunnen vragen om klusjes te doen die normaal gesproken door een schoonmaker worden gedaan, zoals bedden afhalen of de afwas doen en opbergen. Dat geldt volgens de aangepaste regels voor boekingen die vanaf 20 november worden gemaakt.

Gasten betalen schoonmaakkosten en volgens het bedrijf mogen verzoeken geen aanzienlijke inspanning of tijd vergen. Andere voorbeelden van taken die hosts doorgaans niet mogen verplichten, zijn afval van het terrein afvoeren. Hosts mogen nog steeds zeven standaardhuisregels vaststellen en andere verzoeken toevoegen die zij redelijk vinden.

Airbnb vertelde de BBC dat het had gehoord dat huisregels verwarrend, belastend en moeilijk te beheren konden zijn. Het bedrijf zei dat het nieuwe beleid bedoeld was om de regels duidelijker te maken en verrassingen te voorkomen. De huisregels worden prominenter weergegeven en opgenomen in herinneringen aan reserveringen.

De regels staan in bepaalde omstandigheden uitzonderingen toe. Airbnb zegt bijvoorbeeld dat een host gasten kan vragen korter te douchen tijdens lokale waterbeperkingen als gevolg van droogte. Contracten zijn alleen toegestaan in beperkte gevallen, onder meer wanneer ze wettelijk verplicht zijn of vereist worden door regels van een vereniging van huiseigenaren.

Hosts mogen geen boetes opleggen. Airbnb zegt verzoeken die het beleid schenden te kunnen signaleren; eigenaren die het daar niet mee eens zijn, kunnen bezwaar maken. Het bedrijf zegt dat hosts de controle over hun huisregels en verzoeken behouden.