Zo herken je waarschuwingssignalen in online reviews vóór Black Friday

Black Friday-shoppers krijgen het advies om gepolijste online reviews met de nodige voorzichtigheid te bekijken: AI-tools kunnen in enkele seconden overtuigend klinkende neppositieve reacties produceren. Een Nederlands consumentenadviesartikel, gepubliceerd in aanloop naar de uitverkoopdag op 27 november, stelt dat patronen in reviews meer kunnen zeggen dan een beoordeling van vijf sterren op zichzelf.

Volgens het artikel is het bedrijven in Nederland sinds 2022 verboden om nepreviews te plaatsen of daarvoor opdracht te geven. Webwinkels moeten ook uitleggen of en hoe ze controleren of reviews afkomstig zijn van mensen die het product hebben gekocht of gebruikt. Maar grote aantallen reviews controleren kan lastig zijn, vooral op marktplaatsen met veel verkopers.

Let op patronen, niet op één doorslaggevend teken

Er is geen waterdichte manier om vast te stellen of een review echt is, waarschuwt het artikel. Het adviseert om te letten op vage lof die weinig over het product zegt, een plotselinge golf reviews, herhaalde formuleringen, uitsluitend lovende beoordelingen of profielen van reviewers met weinig geschiedenis. Elk van deze signalen kan een onschuldige verklaring hebben; samen kunnen ze aanleiding zijn om beter te kijken.

AI-detectietools kunnen een extra aanwijzing geven, maar volgens het artikel zijn hun resultaten indicaties, geen bewijs. Een klant kan AI hebben gebruikt om een review te helpen schrijven zonder dat de ervaring zelf verzonnen is. Het advies is om de uitkomst van een checker mee te wegen naast patronen in reviews en reacties op andere platforms.

Wie zich zorgen maakt over een aankoop, kan volgens het advies ook een onafhankelijke reviewsites raadplegen, controleren of de winkel een fysiek adres en een inschrijfnummer bij de Kamer van Koophandel vermeldt, en kritische reviews lezen voordat die bestelt. Omdat Black Friday-aanbiedingen zijn bedoeld om snelle beslissingen aan te moedigen, kan het vergelijken van verkopers en producten helpen om een overhaaste aankoop te voorkomen.

Dit advies sluit aan bij eerder Nederlands consumentenadvies over prijzen controleren voordat Black Friday-kortingen verschijnen.