Novas regras de checkout do Airbnb dividem anfitriões e hóspedes sobre tarefas de limpeza

As novas regras de checkout do Airbnb, que se aplicam a reservas feitas a partir de 20 de novembro, proíbem anfitriões de exigir que hóspedes façam tarefas de limpeza, como lavar a louça, tirar os lençóis das camas ou levar o lixo para fora do imóvel. A mudança dividiu anfitriões e hóspedes sobre quem deve arcar com o trabalho e os custos.

A política permite que anfitriões estabeleçam sete regras padrão da casa e façam outros pedidos que considerem razoáveis. Ainda se pode pedir aos hóspedes que coloquem a louça usada na pia, juntem as toalhas ou separem o lixo nas lixeiras indicadas, mas não que preparem o imóvel para os próximos visitantes.

Alguns hóspedes dizem que as regras são uma resposta bem-vinda a longas listas de tarefas e taxas de limpeza. Jessica Newhook disse à BBC que, durante uma estadia em família na Flórida, pediram ao grupo que lavasse e dobrasse toalhas, limpasse a roupa de cama e a cozinha e varresse e passasse pano no chão, apesar de terem pago uma taxa de limpeza de US$ 250 (£ 187). “Está chegando a um ponto em que um hotel sai mais barato, e eu sei o que esperar”, disse ela.

Krissi Foskett, que administra uma empresa de limpeza e também se hospeda em imóveis de temporada, disse que pagou uma taxa de limpeza de £ 35 e, mesmo assim, pediram que tirasse os lençóis das camas, colocasse uma máquina de roupa para lavar e levasse o lixo a uma área de reciclagem. Ela disse que há diferença entre agir com consideração e esperar que alguém prepare o imóvel para os próximos hóspedes.

Anfitriões dizem que as mudanças podem resultar em mais trabalho ou custos maiores de limpeza, sobretudo quando as reservas são próximas umas das outras. Lisa Clewes, que administra um imóvel de temporada com três quartos no País de Gales, disse que os profissionais de limpeza costumam levar quatro horas para deixá-lo pronto. Ela teme que mais sujeira possa exigir a contratação de mais profissionais, e que o custo adicional acabe repassado aos hóspedes.

Anthony Marsh, coproprietário de um refúgio com cabanas em North Yorkshire, disse que reduziu de cinco para dois o número de imóveis anunciados no Airbnb por causa das novas regras. Ele teme que uma equipe pequena de limpeza e prazos apertados entre estadias deixem as cabanas sem preparo para os hóspedes que chegam. Seu negócio não cobra taxa de limpeza.

Outros anfitriões esperam poucas mudanças. Matt Porsz, que administra imóveis no Airbnb, disse que os hóspedes em sua casa no sudoeste de Londres só precisam trancar tudo e devolver as chaves. Ele acredita que o sistema de avaliações mútuas do Airbnb incentiva anfitriões e hóspedes a agirem de maneira razoável.

A política vem após mudanças anteriores que estabeleceram limites para as tarefas de checkout, incluindo pedidos para tirar os lençóis das camas e lavar a louça.