Les nouvelles règles de départ d’Airbnb divisent hôtes et voyageurs sur les tâches de nettoyage

Les nouvelles règles de départ d’Airbnb, qui s’appliquent aux réservations effectuées dès le 20 novembre, interdisent aux hôtes d’imposer aux voyageurs des tâches de nettoyage, comme faire la vaisselle, enlever les draps ou sortir les poubelles. Ce changement divise hôtes et voyageurs sur la question de savoir qui doit assumer le travail et son coût.

La politique autorise les hôtes à fixer sept règles standard pour leur logement et à formuler d’autres demandes qu’ils jugent raisonnables. Les voyageurs peuvent toujours être invités à déposer la vaisselle utilisée dans l’évier, à rassembler les serviettes ou à trier les déchets dans les bacs prévus, mais pas à préparer le logement pour les prochains visiteurs.

Certains voyageurs saluent ces règles, qui répondent selon eux aux longues listes de corvées et aux frais de ménage. Jessica Newhook a déclaré à la BBC que, lors d’un séjour en famille en Floride, son groupe avait dû laver et plier les serviettes, nettoyer la literie et la cuisine, ainsi que balayer et laver les sols, malgré des frais de ménage de 250 $ (187 £). « On en arrive au point où un hôtel coûte moins cher et où je sais à quoi m’attendre », a-t-elle dit.

Krissi Foskett, qui dirige une entreprise de nettoyage et séjourne aussi dans des locations de vacances, a déclaré avoir payé 35 £ de frais de ménage tout en devant enlever les draps, lancer une lessive et apporter les déchets à un point de recyclage. Elle a dit qu’il y avait une différence entre se montrer prévenant et devoir préparer un logement pour les prochains voyageurs.

Les hôtes disent que ces changements pourraient leur imposer davantage de travail ou des frais de ménage plus élevés, en particulier lorsque les réservations se succèdent de près. Lisa Clewes, qui exploite une location de vacances de trois chambres au pays de Galles, a déclaré que les équipes de nettoyage mettent généralement quatre heures à la remettre en état. Elle craint que le désordre supplémentaire ne nécessite d’embaucher plus de personnel, ce qui pourrait entraîner une hausse des coûts répercutée sur les voyageurs.

Anthony Marsh, copropriétaire d’un ensemble de cabanes dans le Yorkshire du Nord, a déclaré avoir réduit de cinq à deux le nombre de logements proposés sur Airbnb en raison des nouvelles règles. Il craint qu’une petite équipe de nettoyage et des délais serrés entre deux séjours ne laissent les cabanes non préparées pour les prochains voyageurs. Son entreprise ne facture pas de frais de ménage.

D’autres hôtes s’attendent à peu de changements. Matt Porsz, qui gère des logements sur Airbnb, a déclaré que les voyageurs séjournant dans sa maison du sud-ouest de Londres doivent seulement la fermer à clé et rendre les clés. Il estime que le système d’évaluations réciproques d’Airbnb incite hôtes et voyageurs à se comporter raisonnablement.